PROTOCOLO DE DEVOLUCIÓN

Devoluciones GinkgoUna vez que haya recibido su pedido, puede desistir de su compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales. Tiene un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde la recepción de los productos.

Le recordamos que al hacer uso de su derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra una vez hayamos recibido y revisado el pedido en nuestro almacén. Informamos de las siguientes consideraciones a tener en cuenta:

- En el caso de que la devolución del producto se produzca por un error en la emisión del pedido por parte de Ginkgo Store, o por algún defecto del producto*, los gastos de devolución y nuevo envío correrán de nuestra cuenta.

(*Nuestros productos salen de nuestros almacenes en perfecto estado supervisado por nosotros. Para poder aceptar el producto como defectuoso de fábrica o por daños sufridos durante el envío, el paquete deberá de ser revisado con el mensajero, quién deberá (en caso de desperfecto) realizar un parte y, o bien llevarse el pedido o dejárselo al cliente junto a su declaración de haber supervisado dicho defecto, donde lo haga constar junto a su número de identificación dentro de su empresa)

- En el caso de que la devolución del producto se quiera llevar a cabo por una equivocación en la realización del pedido por parte del cliente o por arrepentimiento de la compra, los gastos de devolución correrán por parte del cliente, se intentará siempre encontrar la modalidad más económica posible si así el cliente lo desea, aunque ello suponga la dilatación del proceso de devolución. Si en este caso, el cliente solicita el envío de un nuevo pedido, este se procesará como un envío nuevo, totalmente independiente al anterior.

No se podrán devolver artículos de higiene o tratamiento personal, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar, así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente.Línea separadora Ginkgo Store¿Cuándo me realizarán la devolución del importe del pedido devuelto? ¿De qué manera?

La devolución del importe del pedido será realizada una vez lo recibamos en nuestras instalaciones y podamos comprobar que se encuentra en el mismo estado en el que se envió el producto o con los desperfectos encontrados en el mismo por el cliente y el mensajero, cuando el cliente lo fue a recepcionar.

El importe será devuelto por la misma vía por la que se pagó el producto por parte del cliente, habiendo descontado los gastos de envío y devolución.

¿Cómo puedo realizar la devolución?

La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por cualquiera de las siguientes vías:

1.- Enviándonos el Formulario de Desistimiento que se proporciona en este sitio a Calle Moscatel, Bloque 8, 3º3 (29014) Málaga.

2.- Por teléfono al 952.268.627 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.

3.- Enviándonos el Formulario de Desistimiento que se proporciona a la dirección: info@ginkgostore.com

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN (Descargar PDF)