CONDICIONES DE ENVÍOS - GINKGO STORE

Realizamos envíos a la Península Ibérica (España y Portugal) e Islas Baleares.

(No hacemos directamente envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla desde la web, por una subida de precios considerable a estos destinos. Si lo desea llámenos por teléfono y le informamos de los gastos de envío en ese momento para alguno de estos destinos).Envíos Ginkgo StoreDebido a que disponemos de varios almacenes y dependiendo de la marca del producto, existen unas opciones de envío u otras.

  • De este modo para la mayoría de las marcas de fabricantes la agencia de mensajería con la que colaboramos actualmente es Correos Express, con el servicio de entrega de 1 a 3 días laborables (los sábados no los consideramos, para este caso, días laborales o hábiles). En realidad se trata de un servicio de entrega 24 horas, lo que debido a algunas demoras que se producen en la entrega de pedidos entre las distintas empresas de mensajería hemos decidido ampliar este intervalo de tiempo para que no se produzcan incidencias de este tipo y podamos cumplir con nuestro compromiso de tiempo de entrega. En este caso, cualquier pedido realizado antes de las 11:00 horas de la mañana, será enviado el mismo día. El coste de esta modalidad de envío es el siguiente:

CORREOS EXPRESS 1-3 DÍAS LABORALES

Pedidos menos de 30€

4,95€

Pedidos 30-60€

3,95

Pedidos más de 60€

GRATIS

*IVA incluido.Línea separadora Ginkgo

  • Para otra serie de productos de determinadas marcas, ofrecemos varias empresas de mensajería, como son Correos Express, MRW y Correos Ordinario. Como pueden ver a continuación, los tiempos de envíos de estas agencias de mensajería oscilan entre 1 día y 3 días laborales. Excepto para los casos de envios a Islas Baleares que pueden demorarse hasta 5 días laborales. Los sábados no son considerados días hábiles para estos tiempos de entrega.

CORREOS EXPRESS 1-2 DÍAS LABORALES

CORREOS 2-3 DÍAS LABORALES

MRW 1-2 DÍAS LABORALES

Pedidos menos de 30€4,50€3,99€6,99€
Pedidos 30-60€GRATISGRATIS2,50€
Pedidos más de 60€GRATISGRATISGRATIS

*IVA incluido.

Debemos, además, informarles que en épocas de mayor actividad, como pueden ser Navidades, semanas donde hay días festivos, puentes y época de rebajas, las empresas de mensajería suelen incurrir en más demoras en las fechas de entrega de pedidos. No obstante, hacemos constante seguimiento de cada uno de los envíos manteniendo informados a los clientes.

Cuando un usuario realiza un pedido obtiene un número de tracking o número de seguimiento, de modo que podrá estar informado sobre su pedido en todo momento.

En el resto del año, la tasa de puntualidad en la entrega es muy alta, pudiendo existir en contadas ocasiones, por motivos ajenos a nosotros, impuntualidad en la entrega del pedido.Linea separadora GinkgoAlgunas preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando haga un pedido irá recibiendo información sobre el proceso de preparación del mismo, envío y entrega. Cuando sea enviado recibirá, además, un número de seguimiento para poder saber el estado actual de su pedido en cualquier momento.

2. ¿Puedo indicar a la empresa de mensajería un horario de entrega?

El servicio que tenemos contratado con la empresa de mensajería permite hacer sugerencias en cuanto al horario o momento de entrega pero no tienen la obligación de hacer la entrega del pedido en el tramo horario elegido. Esto dependerá del mensajero en concreto y de la ruta que tenga que realizar. De cualquier manera siempre se podrá sugerior un tramo horario de entrega o indicar si se prefiere la entrega en la mañana o en la tarde, y si es posible el mensajero se adaptará a su petición.

3. Me gustaría que me llamen antes de entregar el pedido, ¿puedo solicitarlo?

Puede indicarlo en observaciones, pero, al igual que en la pregunta anterior, el mensajero no tiene la obligación de hacerlo. Por lo que puede sugerirlo, pero el mensajero podrá cumplir con su observación o no. Normalmente lo cumplen pero no siempre y no podemos hacer nada al respecto.

4. Al hacer un pedido de varios productos de distintos fabricantes, veo que el importe de envío se incrementa a lo dicho anteriormente, ¿por qué sucede esto?

De manera ocasional pueden aparecer gastos de envío superiores a los anteriormente descritos. Esto es debido (como hemos comentado anteriormente) a que disponemos de varios almacenes, y puede ocurrir que en todos ellos no estén los mismo productos que ofrecemos en la web, sino que a lo mejor, en determinados casos puntuales puede haber stock en un almacén y no en otro. En estos casos, para poder ofrecerle todos los productos en un mismo pedido, el sistema le ofrecerá la tarifa más económica de envío para dos envíos distintos. (Si tiene alguna otra duda, contáctenos).